安裝服務
打印機安裝服務指的是由合同中明確指定的在客戶現場的安裝服務。
安裝服務的選項包括機體安裝、系統驅動程序安裝和數據線及電纜安裝。現場使用環境是安裝的必要前提。 （周一到周五，節假日除外）。
服務不包括：
1. 保修服務或支持。安裝服務是一次性提供的服務，不與任何保修服務相結合。
2. 打印機的拆卸和重新安裝。
3. 電源插座的配線。
4. 裝配硬件設施（客戶必須在安裝前購買裝配硬件設施）。
5. 電纜（客戶必須提供必要的電纜；電纜可向印邦購買）。
6. 任何本服務說明中沒有明確規定的項目。
支持程序：關鍵服務步驟：
A. 現場環境勘查
現場環境勘查是打印機安裝的必要前提。 現場勘查包括對要求安裝的位置進行物理上的審查，確保所有環境和技術上的前提條件已經滿足。所有突出的問題都將被記錄在一個現場勘查報告中，并在安裝前與顧客進行溝通。
關鍵服務步驟：
確定打印機插座（如果需要的話）的確切位置。
確定需要的配線長度、接線盒、出口、面板、材料以及預計時間。
確定將要安裝的打印機的布線要求、配線長度和終端的要求以及材料（包括電纜）。
在現場環境勘查完成后，負責向客戶簡要說明安裝的程序。
如果客戶決定不進行安裝，需提前說明
B. 機體安裝
打開打印機的包裝，檢查裝箱單中的產品型號和服務編號，檢查打印機的情況。如果有任何損壞，向技術支持部門報告。
打開裝配組件的包裝，檢查裝箱單，確保所有安裝需要的部件都已齊全
a) 打印機頭與機體組合
b) 打印機安裝硬件
c) 檢查部件的情況，如果有任何損壞，向技術支持部門報告。
檢查打印機的電源線可及的范圍內是否有電源。
安裝紙架
o 服務中心會提供安裝打印機和支架需要的螺絲和螺栓
o 根據硬件安裝的位置擺放打印機，等打印機安裝完畢，電纜連接，電源開啟并完成檢測。
將打印機安裝在裝配的支架/機柜上。
將打印機連接到提供的電源插座，或者根據批準的要求改動電源位置。
o 從PC 或控制中心到打印機的電纜應已經安裝；
o 將從PC 到打印機的電纜和電源線用包線帶包好 啟動并測試打印機的功能
o 在打印機屏幕上確認打印機啟動或信號獲取的屏幕顯示信息。
安裝色帶
o 如果客戶連接了電腦或者有啟動到Windows 登錄屏的電腦，應檢驗打印機在紙張上的打印效果。
調整打印紙與打印機頭距離 設置打印機基本參數（分辨率、打印機速度、質量等）。
向客戶提供10分鐘的操作展示 將直接安裝區域內的填料和碎片清理到客戶指定的區域。
客戶的責任：
A. 在工程師到現場進行安裝前：
1. 所有待安裝的設備必須位于執行安裝操作所在的區域(工作間/工作臺)。
2. 收到發送的打印機設備。
3. 在安裝前獲得所有必須的裝配硬件和電纜。裝配硬件和電纜可能需要購買。為了避免在現場安裝時往返或耽誤，應在工程師到達現場前完成裝配硬件和電纜的購買。
4. 確認所有必需的線路已安裝完畢，且已提供充足的電源插座。
B. 在現場安裝過程中：
1. 為安裝服務提供安全和適宜的工作環境。
2. 在服務執行期間，提供適當的場所進出許可(設備需要在不同樓層之間搬運時還應提供電梯)、安全護送以及 停車場使用權(免費)。
3. 客戶應協助安排和協調系統的開啟/關閉，并且在需要時協助安排和協調終端打印服務器 從而****在 PC和數據轉移的過程中的順利訪問。
5. 提供一個指定的單一聯絡人與工程師合作。確保此聯絡人為工程師提供完成任務必須的信息。
單一的聯絡人將：
a. 成為工程師和客戶之間的橋梁。
b. 確保和客戶之間通過服務工程師進行溝通。
c. 在收到請求后三個工作日內或經雙方同意的一個響應時間內獲得和提供項目的要求、信息、數 據、決策和批準。
d. 確保服務提供商的人員免費：
i. 獲得項目現場合理和安全的進出許可
ii. 按要求獲得足夠的辦公空間
e. 根據要求幫助解決項目的問題和在客戶組織內部將問題升級。
f. 通過服務工程師管理打印項目變更和控制。
其他重要信息：
本服務說明將成為客戶簽署的整機現場安裝服務的全部條款。
本文將受標準的銷售、服務和技術支持條款和條件的限制并作為其補充
上門服務
工程師上門維修流程
1. 在接單后根據單子所提供的信息確定客戶所在的具體位置、機器存的故障問題，然后確定上門的時間！
2. 在預約的時間內準時到達客戶指定的位置，見面使用禮貌用語，而且要報上自己的身份。（例如：您好，我是印邦維修中心的技術工程師）
3. 遞交公司的名片或出具工作證明。
4. 由客戶領著印邦工程師到達指定的打印機前，不在客戶面前東張西望，****次開機要由客戶自己動手操作，然后認真的聽取客戶所提供的故障現象，根據用戶反應問題與客戶的需求之后我們再動手進行維修
5. 在整個的維修過程中，要將客戶機器的問題產述給客戶聽，什么原因導致的這樣的故障？以后遇到了應該怎么處理？有什么方法可以杜絕這樣的故障再一次的發生？
6. 遇到硬件引起的故障無法當時在現場修復的，一定要申請得到客戶的同意，然后取回印邦公司，由硬件維修部進行檢測與維修。
7. 在現場解決故障以后，將打印機關機，由客戶重新起機，然后進行測試，直到客戶沒有問題。
8. 確認打印機沒有問題以后，拿出我們隨身攜帶的抹布將客戶計算機以及計算機使用的周邊進行擦拭。
9. 根據具體的維修項目填寫紅白單，然后由客戶過目，沒有問題的由客戶簽字。然后詢問客戶對這次的服務是否滿意，在相應的位置打勾。 10.收拾維修工具離開客戶維修地，并告訴客戶如果有問題可以在線找我們的QQ技術支持，或者打我們的技術支持電話，如果解決不了我們會再上門維修的。
◆ 服務項目與內容
1.上門安裝調試工作
2.送貨安裝服務
3.上門清理保養服務
◆ 服務特色
1. 服務內容多樣化
2. 服務相應時間迅捷
3. 根據客戶需求隨時調派**近服務站的工程師上門為客戶解決問題
4. 完備而****的問題處理方式
5. 可根據客戶的不同等級的安全需求，組合定制服務內容。
駐場服務
1.產品技術專家駐場
可以提供****的打印外包駐場服務，讓客戶從復雜的打印運維中解脫出來。客戶的打印基礎架構，可以都交由印邦進行維護，本公司提供符合標準流程的維護，留下標準的文檔,以便日后交接，并且駐場工程師遵照用戶的工作紀律，聽從用戶的派遣。
在發生問題后，先由駐場工程師處理，如果不能處理，將報給當地技術分部進行支持，在當地技術分部不能解決時，報由本公司服務中心解決。
駐場工程師將遵循駐場規范，每次對打印機的配置變更，故障處理，巡檢操作等都會形成文檔。使客戶有據可查，對判斷問題和日后交接都有著重要作用。
2. 外包項目工程師駐場
印邦可提供理光認證的服務項目工程師實施駐場服務，協助客戶管理打印機基礎系統的運行維護，從而大大簡化了客戶在需要請求技術問題時的盲目，使客戶在日常維護方面可以節省大量的時間和精力，達到提高部門工作效率，減少運維成本的目標。
駐場項目工程師服務范圍：
1. 協助客戶建立打印基礎設施維護規范；
2. 建立和完善設備服務目錄；
3. 常見技術問題解決；
4. 協調產品技術專家對客戶需求進行即時解決；
5. 應客戶要求，協調廠商技術資源對客戶需求進行分析解決。
客戶收益：
1. 獲得打印運維管理的專業資源協調人，使客戶的技術人員擺脫或減輕打印基礎設施的維護工作，專注于與企業自身業務邏輯相關的管理和應用工作；
2. 節省打印運維成本——費用和時間；
3. 獲得本公司強大的后臺技術專家團隊的支持。
駐場服務可以有效地減少服務的溝通環節，并針對客戶的具體情況實施具體的服務方案并進行全程保障。 駐場服務的內容可根據用戶的需要進行定制，一般有以下的內容：
客戶支持中心服務 對于系統規模較大的客戶，客戶往往會自行建立全國的技術支持中心，以支持各省一線技術人員的日常維護工作。而支持中心的人員要求有較強的產品技術以及豐富的使用經驗。印邦可以依托強大的技術專家團隊，向客戶支持中心派遣相關項目服務工程師，協助客戶技術支持服務。
項目工程師工作一般包括：
處理打印系統日常運行中的各種故障和問題；
針對客戶應用制定相應的技術和管理規范；
制定針對重大問題事件進行及時響應等。
日常維護服務
日常系統維護服務是指本公司所承擔的日常管理維護工作。一般包括以下內容：
制定日常技術管理規范；
打印產品的故障處理，對于重大或疑難問題，可充分利用公司的專家團隊協助解決；
打印產品的日常監控，監控整機的運行指標，了解產品的運行健康狀況；
打印產品的日常維護，包括打印清理或打印參數調整、小的版本升級等；
其他日常維護，包括其他臨時性的維護工作，如打印機遷移等。
知識與服務管理
針對相關的產品，印邦會建立行業的知識庫。本公司在駐場服務中提供的知識與服務管理將有效地提升用戶的打印整合技術以及打印管理技術。一般包括以下內容：
遵循或協助客戶建立相應的打印流水體系；
維護或協助維護打印產品的日常打印模式，包括技術規范、日常打印量調整、日常故障處理記錄、技術專題方案等內容；
遵循或協助客戶建立相應的打印統計服務體系；
日常的服務管理報告；
租賃服務
印邦服務的特點:
1. 全方位解決方案，可放心享用本公司的技術支持網絡與人員，提供租期內的各項維護保養服務；免除突發狀況、保險事故、額外花費等后顧之憂。
2. ****合理，可欣然接受 與一般長期金融性租賃相比印邦租賃計劃的一個****特色在于——特別為設備設置了余值，因此客戶只需要支付余值之前的租金便可以輕松享受優惠的****以及維護保養。
3. 租期屆滿后可靈活選擇 租期屆滿后，您可以根據實際情況進行三種選擇：
如果您希望繼續租賃該設備，可以選擇續租并可享受比****次合同更優惠的租賃****；
如果您希望使用更新型的設備，可以直接簽訂合同，加入指定新產品的印邦計劃；
如果不再需要使用該設備，您也可以直接歸還。
印邦租賃計劃的優點
對使用者而言：
1. 可以方便快捷地使用設備
擁有更寬更廣闊的選擇去使用**前沿的專業設備。
2. All-in-One的全方位安心保障
租金中包含了整個租期內的設備維護保養費和保險費。
為您準備了維護保養（一般修理、定期檢查）期間的備機服務。(*1) *1根據備機的實際使用視情況而定。
3. 在租期屆滿后，您可以靈活選擇：
參與指定的更新型號的印邦計劃。
延長原機租賃合同，繼續使用。
結束合同并歸還設備。
對管理與財務人員而言：
1. 實惠的租金
雖然印邦計劃包含了整個租期內的各項維護保養費和保險，但是通過對租賃設備的余值設定，從而仍然能夠為用戶提供更優惠的租金****，****稱得上“物美價廉”，“安全放心”。
2. 固定的成本
由于租金可以在財務上以費用的項目全額計入，因此可以實現每月費用穩定的均衡化。
不會發生突發性的維修費用，更容易實現資金有計劃地周轉。
更容易把握投資收益與費用的比較。
省去固定資產的管理。
3. 簡化操作流程
可以省去固定資產設備折舊、繳納保險費等繁瑣的操作流程。
在更換設備時，省去了固定資產報廢等手續。
對管理與財務人員而言：
1. 降低了總成本
減少了新購入機器時的一次性資金投入（**初成本和運營成本）。
2. 優化企業經營財務比率分析
通過表外融資，可以提高Return On Assets（總資產收益率）和Return On Equity（凈資產收益率）。
3. 簡化操作流程
通過靈活選擇設備，可以引進******的技術。
更有效地使用以及分配自有資金或銀行貸款。
以事先把握設備相關的成本以及運作信息，從而更****地制定企業未來計劃和預算。
印邦的伴隨服務
1． 伴隨服務內容：
加入印邦租賃計劃，您即可享用印邦高效率的技術服務網絡，讓您在整個租賃期間安枕無憂。
*1 和前述備機注釋相同。
*2 根據設備的使用時間，我們將提供不同內容的定期維護保養服務；詳情請見該機型的定期維護保養方案。
*3 用戶使用不當造成的設備故障除外。
2. 包含在租賃費中的伴隨服務費用：
費用類別 定期檢查清潔/一般修理 定期維護保養
設備安裝設置調試費 Y Y
零件費用 Y Y
技術費用 Y Y
合同指定地出差費用 Y Y
運輸費用 Y Y
備機費用 Y
備機設置手續費 Y
注1：定期檢查清潔/一般修理、定期維護保養將根據印邦專業服務中心發行的“定期維護保養方案”來實施
機型與費用
1. 可選機型
KD ： 350C+ 450CC 650C+ 800C 700HQ 1000C
PRINTRONIX ：P5 P7系列
IBM： 5400 6400 6500產品系列
2. 我們的****體系
三年的印邦計劃中，每個月的租金保持不變
三年合同屆滿后，如果您選擇續約，將能享受到更加優惠的租金費用。
3． 咨詢印邦計劃的****
請來電咨詢028-89691116
服務級別
※ 送修服務：送修服務是指用戶把故障打印機送至**近的售后服務網點或總部，完成維修后，客戶服務中心將****時間通知用戶。
※ 電話服務：電話服務是指在7*24小時內，用戶可通過電話聯絡印邦用戶響應中心工程師，做出即時電話診斷與解答，****成度滿足用戶需求。
※ 上門服務：如有需要上門服務，服務網點內的用戶，實行7*24小時的現場支持，若用戶距離總部或各地辦事處40 公里以上，印邦的工程師將在****個工作日提供上門服務。印邦工程師到現場響應時間將按交通情況適當延長。
※ 安裝服務：安裝服務是指用戶購買印邦所售商品，印邦將安排專業工程師在規定的時間內 到達用戶現場，為用戶提供一次性專業、及時的安裝培訓服務。服務內容：硬件安裝、軟件安裝、集成安裝、備件升級、系統升級。
※ 技術培訓：
現場培訓：凡技術人員到達用戶現場，除維護機器外，必須為具體使用人員及相關技術管理人員進行使用和維修保養方面的培訓。
集中培訓：應甲方要求可提供相關使用人員、軟件及硬件人員的集中技術培訓
簽訂買保服務的重要性
※ 為什么要維修保養
像人需要定期做身體健康狀況檢查一樣，機器也需要定期地進行維修保養。當關鍵時刻想用打印機時，機器卻發生了故障，**會影響您的日常業務，所以對打印機進行定期保養是非常必要的。預****行值得信賴的維修保養，能更好地防患于未然。等到故障發生了才進行維修保養，**會造成不必要的損失。
打印機內部裝備著很多精密的機械零件，并且打印機是在消耗這些零件的同時才能進行打印作業的機器。因此進行定期更換、點檢、清潔、調整消耗的零件，可以防止故障的發生，****打印質量，以合理的費用來換取****可能的使用壽命。
買保服務好比是一份打印機健康保險，在****打印機使用壽命的同時，也****了打印機始終保持良好的工作狀態，希望用戶及時與印邦續訂買保服務。
※ 買保服務給用戶帶來的益處。
簽定印邦保養協議的合同客戶，可以享受以下****：a、定期上門維修保養，防范于未然b、優先響應維修服務
服務響應時間定義表
40 公里以內4小時****個工日
41-80 公里 6小時****個工作日
81-160 公里 8小時****個工作日
161-240 公里 12小時****個工作日
241-320 公里 16小時第三個工作日
320 公里 以外 24小時商議
說明： a、印邦到場響應速度會隨著印邦支持能力的不斷提高而有所變化。
b、印邦到場響應時間的定義：自印邦的工程師通過電話診斷確認為硬件故障，決定有必要進行現場維修之時算起，直到印邦的工程師到達用戶現場開始維修為止。
c、由于特殊原因，用戶維修周期或印邦的工程師到達用戶現場的響應時間可能適當延長。
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